【对话创新层】建立电梯“病历档案” 用SAAS切入电梯维保市场

2017-05-05 18:15:50

转载自 2017/05/05 09:10      挖贝网 熊颖

 

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【编者按】电梯行业的发展过于迅猛。追溯到世界上第一台电梯的诞生,距今也不过130年。楼房、商场、城市建设飞速发展,电梯如雨后春笋般在城市占据一席之地,其安全隐患也随着而来。面对这一行业“痛点”,天域梯业(837476)却并不担心,他们有自己的独门诀窍:记录每一台电梯的“生老病死”,提供更加直观、有效的电梯管理。
电梯行业的日子没那么好过了。
作为房地产发展的受益者,自2000年以来,电梯行业一直保持着快速增长的喜人势头,以20%-30%的高增速跑了十多年。截至2011年年底,中国在用电梯台数达到201万台,中国电梯保有量、年产量、年增长量均位列世界第一。
但从2012年开始,中国电梯行业有了明显变化。中国电梯产量虽然保持着不错的增长态势,但增速已明显放缓。
不少业内人士“嗅”到了危机。中国经济增速放慢,房地产市场调控加强,电梯市场渐趋饱和,电梯行业面临转型的瓶颈期。
如何转?这对整个行业都是一个巨大考验。
“电梯后市场时代,维保是新的增长点”
2016年,天域梯业率先做出了动作。2016年5月17日,天域梯业挂牌新三板。同年7月7日,由天域梯业全资子公司天域梯业科技(武汉)有限公司(以下简称“天域科技”)研发制造的“电梯管家”SSAS服务平台正式上线。
据统计,发生的电梯事故中,有60%左右是由于维修保养不利、管理漏洞造成的。
发现了问题,还得解决问题。然而电梯的维修保养却让电梯人犯了难。
中国电梯维保缺少的不是制造标准、管理标准,也不是执行标准。大多电梯事故来源于有标准不执行,不按照规范来做。中国电梯行业缺少的是一个电梯人可以执行标准、提供管理的平台工具。
维保是痛点,也是商机。天域梯业常务副总经理、董事会秘书王孔玺表示,电梯后市场时代,电梯维保业务是新的增长点。而天域梯业恰好抓住了这一商机,成为电梯行业第一个“吃螃蟹”的企业。
“天时地利人和都有了,所以就把这个东西做了出来。”王孔玺说的轻描淡写。
其实,针对解决电梯维保难这一行业痛点,天域梯业早有“预谋”。2010年,天域梯业开始做电梯服务企业管理平台ERP。2015年天域梯业全资子公司天域科技成立。王孔玺告诉挖贝网,这一举措是想要更加专注的来做“电梯+互联网”。
提出“电梯管家”这一概念的是天域科技的总经理郑敏。她说,电梯好比一个人,从他来到这栋楼,就开始了自己的生命周期。什么时候哪坏了,什么时候换过哪些零配件,什么时候哪些公司在对他进行管理,哪些公司又对他进行保养……电梯管家都有详细的记录,且永远不被抹掉。
电梯管家就像一本电梯病例,记录着每一台电梯的“生老病死”。但它不仅仅是一病历本,郑敏将它定位为一款电梯服务企业规范化、标准化工作的工具。
电梯维保公司可以规范化管理维保工人,业主可以公开查询电梯的“身体状况”,政府可以广泛参与到市场监管。目前,郑敏设计“电梯管家”的初衷都已实现。
“自电梯管家正式投入使用,电梯管家在线电梯台数从0到1万,只花了2个月,从1万到3万又只花了2个月。”说起自己的“孩子”,郑敏相当自豪。
目前,电梯管家的客户已经覆盖中国28个省、直辖市、自治区,郑敏对电梯管家信心十足,她相信,“截至2017年年底,电梯管家的在线台数预计可以达到30万,占全国电梯保有量的6%以上。”
“我们的业绩是一步一步走起来的”
电梯管家的上线只是天域梯业战略转型迈出的第一步,天域梯业真正想做的是成为中国最优秀的电梯整体解决方案服务商。
转型前的天域梯业靠销售电梯赚钱。回想起创业时期的“开头难”,王孔玺仍然很是感概:“从零开始,到现在可以和同行比比肩膀,我们的业绩是一步一步走起来的。”
2005年7月5日,武汉广东快乐十分成立,开始靠卖电梯起家。
“第一年公司只卖掉10台电梯,成绩很不理想。第二年,大家发誓要翻一倍,卖出20台。但是随后天域梯业完成了50台的任务。”电梯业务初试水的成功给团队带来了信心,天域梯业的“野心”渐渐大了起来,王孔玺告诉挖贝网,那时候公司也有了更大胆的猜想,“明年我们能不能卖出70台。”
20台的年增长量在当时并不是一个小数目,然而天域梯业仍旧出色的完成了这个颇具挑战的任务。“2007年,天域梯业卖出电梯128台。2008年卖出270台。”说起数字来,王孔玺绝不含糊,仿佛事情就发生在昨天。
“那个时候,天域梯业在电梯行业已经能够感受得到业内人士的尊重了。”王孔玺回忆到。
此后的天域梯业每年合同的订单量都在1000台左右,相当于当时一整个日立中国、上海三菱在一个地区一年的销量。
“执着于细节是对每一个电梯乘坐者的负责”
伴随着大规模的城市建设和房地产的高速发展,天域梯业迅速的成长起来,并在电梯行业站稳脚跟。
然而十余年后的今天,电梯行业的发展已然过了快速增长的黄金时期,随着房地产市场的萎缩和电梯使用年龄的增长,电梯行业迎来了自己的发展瓶颈。
“服务见长的企业才能往前走。”王孔玺深知电梯行业的黄金时代已经过去,电梯人必须快速转变思维。他认为电梯行业也是服务业,用户体验在电梯行业同样重要,王孔玺告诉挖贝网,“让监督者满意,让管理者好评,让体验者点赞,这是我们要做的事情。”
如何提升用户体验?王孔玺认为,除了电梯管家,还有天域梯业的的电梯管理思维。这一思维,基于美国电梯公司的系统化主轴、中国大型国企的管理内容、酒店管理的细腻严谨以及天域梯业自己对行业的理解。
王孔玺十分钦佩酒店管理执着于每一个小细节的严谨和细腻,他认为电梯行业的管理同样需要做到如此。“执着于细节是对每一个电梯乘坐者的负责。”在电梯行业从事了13的工作经验告诉他,电梯一旦出事,任何一个小细节都会是大问题。
做中国最优秀的电梯整体解决方案服务商,天域梯业不只是口头上说说,王孔玺说,“我们希望能成功,虽然不能保证,但是我们必须做出努力。”
用物联网开启智慧城市的大门
走进小区,电梯知道“主人”回来了,走近电梯,电梯能自动识别“主人”要到达的楼层,完成输送指令。这不是电影,也不是科幻小说,王孔玺告诉挖贝网,这是未来电梯服务的一个发展方向。
智慧电梯如何实现?王孔玺表示要用物联网的概念来做。
自动采集数据、自动分析、自动发出指令,自动完成指令,如果能够实现这“四个自动”,上面智慧电梯的设想完全可以实现。
“我们已经在做了。”王孔玺告诉挖贝网,天域梯业正朝着智慧城市、智慧社区这个方向努力,目前正在和智慧城市的相关专家以及推动者在全国各地进行考察。
“我们正从一个传统的服务行业在互联网和物联网的路上走向智能,智能是我们一个阶段性的目标。我们现在要做的就是从互联网向物联网过度。”王孔玺相信,“智慧城市,智慧电梯”并不只是一句口号,物联网时代到来的时候就会是就是智能时代的开启。